Communication unifiées : simplifiez les échanges et renforcez la collaboration en entreprise
Communication unifiée : simplifier les échanges au sein de l’entreprise
La communication unifiée regroupe différents outils de communication au sein d’un environnement cohérent. Appels téléphoniques, visioconférences, messagerie instantanée, présence en ligne et partage de fichiers peuvent ainsi être accessibles depuis une même plateforme. L’objectif : faciliter les échanges et permettre aux équipes de collaborer plus efficacement, où qu’elles se trouvent.
Qu’est-ce que la communication unifiée ?
La communication unifiée, souvent désignée par l’acronyme UC (pour Unified Communications), associe plusieurs moyens de communication et de collaboration. Selon la solution choisie, elle peut intégrer :
- la téléphonie fixe et mobile, notamment la téléphonie sur IP ;
- les appels audio et les visioconférences ;
- la messagerie instantanée et les outils de présence ;
- le courrier électronique et les calendriers ;
- le partage de documents et la collaboration en ligne.
Ces fonctionnalités peuvent être utilisées sur différents appareils : ordinateur, téléphone fixe, smartphone ou tablette. Les utilisateurs peuvent ainsi choisir le canal le plus adapté à leur situation, tout en conservant un accès centralisé à leurs outils.
Quels sont les avantages pour une entreprise ?
Des échanges plus fluides
Lorsque les outils sont connectés entre eux, il est plus simple de passer d’un mode de communication à un autre. Une conversation commencée par message peut, par exemple, se poursuivre par un appel ou une visioconférence. Les équipes consacrent ainsi moins de temps à jongler entre les applications.
Une collaboration facilitée
Les fonctions de visioconférence, de partage d’écran et de documents soutiennent le travail en équipe, y compris à distance. Elles facilitent les réunions, les échanges avec les clients et la coordination entre les différents services.
Une meilleure flexibilité
Les collaborateurs peuvent accéder aux outils de communication depuis différents lieux et appareils, sous réserve des règles de sécurité définies par l’entreprise. Cette flexibilité peut accompagner les organisations qui travaillent sur plusieurs sites ou proposent des modes de travail hybrides.
Une gestion plus cohérente
En réunissant plusieurs services dans un environnement commun, l’entreprise peut simplifier l’administration de ses outils et améliorer leur visibilité. La centralisation peut également faciliter l’assistance aux utilisateurs et l’évolution de l’infrastructure.
Communication unifiée dans le cloud ou sur site
Une solution de communication unifiée peut être hébergée dans le cloud, installée sur l’infrastructure de l’entreprise ou organisée selon un modèle hybride. Le cloud peut réduire les besoins en équipements locaux et faciliter l’accès à distance. Une infrastructure sur site peut, quant à elle, répondre à des exigences particulières de contrôle ou d’intégration. Le choix dépend notamment des besoins de l’organisation, de son environnement informatique, de son budget et de ses obligations en matière de sécurité.
Les points à examiner avant de choisir une solution
La mise en place d’une plateforme ne se limite pas à sélectionner des fonctionnalités. Pour choisir une solution adaptée, il est utile d’évaluer :
- les outils déjà utilisés et les intégrations nécessaires ;
- le nombre d’utilisateurs et les besoins de chaque équipe ;
- la qualité du réseau et les exigences de disponibilité ;
- la sécurité des comptes, des appareils et des communications ;
- la facilité d’utilisation et les besoins de formation ;
- les coûts de déploiement, d’exploitation et d’assistance.
La sécurité mérite une attention particulière. L’authentification renforcée, la gestion des accès, les mises à jour régulières et la sensibilisation des utilisateurs contribuent à protéger les communications et les données échangées.
Réussir le déploiement
Un projet de communication unifiée gagne à commencer par une analyse des usages et des besoins. Un déploiement progressif, accompagné de tests et d’une formation adaptée, permet aux collaborateurs de prendre en main les nouveaux outils et de signaler d’éventuelles difficultés. Il est également important de prévoir un suivi afin de vérifier que la solution répond aux objectifs fixés.
Un levier pour mieux communiquer
La communication unifiée peut aider une entreprise à rendre ses échanges plus accessibles, à soutenir la collaboration et à simplifier la gestion de ses outils. Pour en tirer pleinement parti, il convient de choisir une solution adaptée à l’organisation et de l’accompagner par une démarche claire, centrée sur les utilisateurs, la sécurité et la qualité du service.
Communications unifiées : 5 questions fréquentes pour mieux comprendre
- Quels sont les 4 types de comportement lors de la communication ?
- C’est quoi la communication unifiée ?
- Quels sont les trois principaux composants des communications unifiées ?
- Quels sont les 4 types de communication ?
- Qu’est-ce qu’une plateforme de communication unifiée ?
Quels sont les 4 types de comportement lors de la communication ?
Les quatre principaux comportements en communication sont le comportement passif, agressif, manipulateur et assertif. Une personne passive exprime peu ses besoins et laisse souvent les autres décider ; une personne agressive défend ses opinions au détriment de celles d’autrui ; une personne manipulatrice cherche à influencer indirectement les autres ; enfin, une personne assertive exprime clairement ses idées et ses besoins tout en respectant ceux de ses interlocuteurs. L’assertivité est généralement considérée comme l’approche la plus constructive pour favoriser des échanges équilibrés et efficaces.
C’est quoi la communication unifiée ?
La communication unifiée désigne le regroupement de plusieurs outils de communication et de collaboration au sein d’une même plateforme. Elle peut réunir la téléphonie, les appels vidéo, la messagerie instantanée, le partage de fichiers et les indicateurs de présence. Les collaborateurs peuvent ainsi choisir le moyen le plus adapté pour échanger et travailler ensemble, depuis différents appareils et lieux.
Quels sont les trois principaux composants des communications unifiées ?
Les trois principaux composants des communications unifiées sont généralement la téléphonie (appels audio et vidéo), la messagerie (courriels et messagerie instantanée) et les outils de collaboration, comme les visioconférences, le partage d’écran et de fichiers. Réunis au sein d’une même plateforme, ils permettent aux équipes de communiquer et de travailler ensemble plus facilement.
Quels sont les 4 types de communication ?
On distingue souvent quatre types de communication : la communication orale, qui passe par la parole, en face à face ou par téléphone ; la communication écrite, comme les courriels et les messages ; la communication non verbale, qui repose sur les gestes, les expressions et la posture ; et la communication visuelle, qui utilise des images, des graphiques ou des vidéos. Dans une entreprise, les solutions de communication unifiée réunissent plusieurs de ces modes afin de faciliter les échanges entre les équipes.
Qu’est-ce qu’une plateforme de communication unifiée ?
Une plateforme de communication unifiée rassemble plusieurs outils de communication et de collaboration dans un environnement unique. Elle peut intégrer la téléphonie, les appels vidéo, la messagerie instantanée, les indicateurs de disponibilité et le partage de fichiers, accessibles depuis un ordinateur ou un appareil mobile. Elle permet ainsi aux équipes de communiquer plus facilement et de choisir le canal le mieux adapté à chaque échange.